Ankieta badania satysfakcji klienta indywidualnego

Szanowni Państwo, Drodzy Klienci

W celu lepszego spełnienia Państwa oczekiwań Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie zwraca się z prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety. Państwa cenne opinie służyć będą podniesieniu jakości świadczonych usług i pozwolą nam stale doskonalić jakość naszej pracy. Wszytskie pytania w ankiecie są obowiązkowe. Wypełnienie ankiety jest dobrowolne i anonimowe.

Pozdrawiamy Zespół PWiK Piaseczno Sp. z o.o.

1) Jak oceniacie Państwo jakość dostarczanej wody przez PWiK Piaseczno biorąc pod uwagę:
 
1
2
3
4
5
6
przejrzystość

Proszę wybrać jedną z możliwości
smak

Proszę wybrać jedną z możliwości
zapach

Proszę wybrać jedną z możliwości
ciśnienie

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
2) Ile razy w ciągu ostatniego roku zgłaszaliście Państwo awarię sieci wodociągowej?

Proszę wybrać jedną z możliwości
3) Jak oceniacie Państwo szybkość podjęcia naprawy przez pogotowie wodociągowe w przypadku wystąpienia awarii sieci wodociągowej?
1
2
3
4
5
6

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
4) Jak oceniacie Państwo czas usuwania przez pogotowie wodociągowe awarii sieci wodociągowej?
1
2
3
4
5
6

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
5) Proszę wskazać maksymalny akceptowany przez Państwa poziom ceny brutto za dostawę wody?
3,91 – 4,40 zł/m3

Proszę wybrać jedną z możliwości
6) Ile razy w ciągu ostatniego roku zgłaszaliście Państwo awarię sieci kanalizacyjnej?
raz na kwartał

Proszę wybrać co najmniej jedną z możliwości
7) Jak oceniacie Państwo szybkość podjęcia naprawy przez pogotowie kanalizacyjne w przypadku wystąpienia awarii sieci kanalizacyjnej?
1
2
3
4
5
6

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
8) Jak oceniacie Państwo czas usuwania przez pogotowie kanalizacyjnego awarii sieci kanalizacyjnej?
1
2
3
4
5
6

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
9) Proszę wskazać maksymalny akceptowany przez Państwa poziom ceny brutto za odprowadzanie ścieków?
6,41 – 6,90 zł/m3

Proszę wybrać jedną z możliwości
10) Czy są Państwo zainteresowani wpięciem do kanalizacji deszczowej i ponoszeniem z tego tytułu opłat?

Proszę wybrać jedną z możliwości
11) Proszę wskazać maksymalny akceptowany przez Państwa poziom ceny brutto za odprowadzanie wód deszczowych?

Proszę wybrać jedną z możliwości
12) Jak oceniacie Państwo dostępność (możliwość połączenia się) telefonu alarmowego 603 309 399?
 
1
2
3
4
5
6
od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta

Proszę wybrać jedną z możliwości
od poniedziałku do piątku po godzinach pracy Biura Obsługi Klienta oraz w weekendy

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
13) Jak oceniacie Państwo możliwość kontaktu z Biurem Obsługi Klienta?
 
1
2
3
4
5
6
kontakt telefoniczny

Proszę wybrać jedną z możliwości
kontakt osobisty

Proszę wybrać jedną z możliwości
kontakt e-mailowy

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
14) Jak oceniacie Państwo jakość obsługi klienta w zakresie:
 
1
2
3
4
5
6
fachowość

Proszę wybrać jedną z możliwości
czas oczekiwania na obsługę

Proszę wybrać jedną z możliwości
czas obsługi

Proszę wybrać jedną z możliwości
uprzejmość

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
15) Jak oceniacie Państwo uprzejmość inkasenta przy dokonywaniu odczytu?
1
2
3
4
5
6

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
16) Czy są Państwo zadowoleni z godzin, w których są dokonywane odczyty wodomierza?
1
2
3
4
5
6

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
17) Jak oceniają Państwo częstotliwość otrzymywania faktur za wodę i ścieki?
1
2
3
4
5
6

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
18) Jaka jest preferowana przez Państwa częstotliwość otrzymywania faktur za wodę i ścieki?
półroczna

Proszę wybrać jedną z możliwości
19) W jaki sposób przekazują Państwo odczyt wodomierza?

Proszę wybrać jedną z możliwości
20) Jaką formę płatności za wodę i ścieki Państwo preferują?

Proszę wybrać jedną z możliwości
21) Jak oceniacie Państwo termin, w jakim poczta dostarcza fakturę za wodę i ścieki?
1
2
3
4
5
6

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
22) Czy są Państwo zainteresowani otrzymywaniem faktur za wodę i ścieki drogą elektroniczną?

Proszę wybrać jedną z możliwości
23) Jak oceniacie Państwo termin i sposób rozpatrywania reklamacji?
1
2
3
4
5
6

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
24) Jak oceniają Państwo wpływ naszej działalności na środowisko naturalne?
1
2
3
4
5
6

Proszę wybrać jedną z możliwości

(1-jestem bardzo niezadowolony; 2-jestem niezadowolony; 3-jestem średnio zadowolony; 4-jestem zadowolony; 5-jestem bardzo zadowolony; 6-nie dotyczy)
 
W której części gminy Piaseczno Państwo zamieszkują?

Proszę wybrać jedną z możliwości
Rodzaj wykorzystywanej kanalizacji:

Proszę wybrać jedną z możliwości
Typ nieruchomości:

Proszę wybrać jedną z możliwości
Woda dostarczana jest przez:
PWiK Piaseczno
PT Elmar
własna studnia

Proszę wybrać jedną z możliwości
Skąd dowiedzieli się Państwo o ankiecie?

Proszę wybrać źródło

inne:
 

Nie wybrano wartości w pytaniu 1a
 Nie wybrano wartości w pytaniu 1b
 Nie wybrano wartości w pytaniu 1c
 Nie wybrano wartości w pytaniu 1d
 Nie wybrano wartości w pytaniu 2
 Nie wybrano wartości w pytaniu 3
 Nie wybrano wartości w pytaniu 4
 Nie wybrano wartości w pytaniu 5
 Nie wybrano wartości w pytaniu 6"
 Nie wybrano wartości w pytaniu 7
 Nie wybrano wartości w pytaniu 8
 Nie wybrano wartości w pytaniu 9
 Nie wybrano wartości w pytaniu 10
 Nie wybrano wartości w pytaniu 11
 Nie wybrano wartości w pytaniu 12a
 Nie wybrano wartości w pytaniu 12b
 Nie wybrano wartości w pytaniu 13a
 Nie wybrano wartości w pytaniu 13b
 Nie wybrano wartości w pytaniu 13c
 Nie wybrano wartości w pytaniu 14a
 Nie wybrano wartości w pytaniu 14b
 Nie wybrano wartości w pytaniu 14c
 Nie wybrano wartości w pytaniu 14d
 Nie wybrano wartości w pytaniu 15
 Nie wybrano wartości w pytaniu 16
 Nie wybrano wartości w pytaniu 17
 Nie wybrano wartości w pytaniu 18
 Nie wybrano wartości w pytaniu 19
 Nie wybrano wartości w pytaniu 20
 Nie wybrano wartości w pytaniu 21
 Nie wybrano wartości w pytaniu 22
 Nie wybrano wartości w pytaniu 23
 Nie wybrano wartości w pytaniu 24
 Nie wybrano wartości w pytaniu "W której części gminy Piaseczno Państwo zamieszkują?"
 Nie wybrano wartości w pytaniu "Rodzaj wykorzystywanej kanalizacji"
 Nie wybrano wartości w pytaniu "Typ nieruchomości"
 Nie wybrano wartości w pytaniu "Woda dostarczana jest przez"
 Nie wybrano wartości w pytaniu "Skąd dowiedzieli się Państwo o ankiecie?"


Jeśli macie Państwo pytania bądź uwagi, bardzo prosimy o kontakt z Pawłem Podkowińskim, Kierownikiem Biura Obsługi Klienta PWiK Piaseczno:

e-mail: pp@pwikpiaseczno.pl
tel: 22 701 54 00 lub 22 750 23 20